Réclamations et retours

Instruction :

Veuillez joindre des photos de la partie endommagée du produit + photo de l'extérieur de la boîte dans la partie endommagée (même si la boîte n'est pas déchirée). Nous vous recommandons de signaler les dommages à l'emballage au livreur lors de la réception et de remplir un formulaire indiquant que vous acceptez le colis sous réserve, sinon, en signant à la réception du colis, vous acceptez le colis sans réserve et devenez le propriétaire du produit.

Les réclamations concernant les dommages mécaniques du produit qui n'étaient pas évidents au moment de la réception doivent être faites immédiatement après réception, au plus tard 24 heures après la livraison du produit. Il est de la responsabilité du client de prouver que les dommages mécaniques du produit ne pouvaient pas être détectés même lors d'une inspection minutieuse dans les 24 heures. Les réclamations pour des défauts détectés plus tard ne pourront être présentées que si le client prouve que le produit avait déjà ce défaut au moment de sa réception. Si vous avez un produit endommagé et que vous n'avez pas rédigé de rapport de sinistre, veuillez nous en informer immédiatement via ce formulaire. Nous emballons les produits dans des boîtes de haute qualité avec des éléments de protection et avant l'envoi, nous inspectons les produits et disposons de vidéos de l'emballage jusqu'à la remise au livreur. Aucune mesure n'empêchera le produit d'être endommagé si le produit est jeté au sol. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème en votre faveur dans les plus brefs délais.

Instruction :

La garantie de 5 ans couvre les défauts de matériaux et les défauts de fabrication. Nous ne sommes pas responsables des dommages mécaniques causés par une mauvaise utilisation. La garantie ne couvre pas l'usure des matériaux pendant la période de garantie. Les tentes sont conçues pour être montées et démontées régulièrement. En cas d'utilisation constante ou très fréquente, le matériau peut s'user pendant la période de garantie. Nous ne vendons pas de couvertures permanentes destinées à être utilisées sans surveillance par tous les temps.

Les tentes sont très résistantes aux vents forts avec une ancrage adéquat. Si vous ancrez correctement la tente, elle peut supporter une charge de vent plus forte. Toutefois, si vous ancrez mal la tente ou si elle n'est pas ancrée, et qu'elle se met à bouger, elle peut se casser ou se détériorer même avec un vent léger, et la garantie ne couvre pas les dommages mécaniques. En tant que propriétaire de la tente, vous êtes responsable et nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages à la propriété dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect des instructions.

Votre assurance contre les événements imprévus non couverts par la garantie (dommages mécaniques à la structure) est notre garantie. Les pièces de rechange de la structure d'une valeur maximale de 15 € sont gratuites jusqu'à épuisement des stocks (plus d'informations dans les conditions générales). Après avoir prouvé par photo un nouveau dommage dans l'année suivant la réception des produits, vous recevrez des pièces d'une valeur allant jusqu'à 15 € gratuitement et ne paierez que pour l'envoi des pièces de rechange par coursier. Si les pièces de rechange ont une valeur supérieure à 15 €, elles seront facturées selon le tarif actuel moins 15 €.

Explication: * Un ancrage correct est un ancrage dans lequel la tente ne se déplace pas, les pieds sont ancrés sur le site d'ancrage et ne bougent pas. L'ancrage principal fait référence à l'ancrage avec des sacs de sable ou des piquets fournis gratuitement avec la tente. Un ancrage secondaire (non principal) sont des câbles de tension avec des piquets attachés aux 4 coins du toit, puis tendus sur les côtés.

Instruction :

Seul le *consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans motif, dans un délai de 14 jours. Le 14e jour commence à courir à partir du jour où l'acheteur ou la personne autorisée par lui reçoit les biens. Le consommateur doit informer immédiatement le vendeur de sa décision de se rétracter du contrat.

Le consommateur qui a commandé des produits fabriqués sur mesure selon des exigences spécifiques (par exemple, l'impression sur une tente) n'a pas droit à une rétractation du contrat d'achat sans motif dans un délai de 14 jours.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur doit retourner le produit au vendeur **en état **non endommagé et **non utilisé avec la preuve d'achat (facture). Le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenu lors du transport.

*Consommateur : personne physique agissant à des fins autres que professionnelles ou commerciales lors de la conclusion du contrat.

**Non utilisé signifie tester le produit dans des conditions et dans la mesure où cela serait permis à un client dans un magasin physique, c'est-à-dire dans un environnement propre et selon les instructions.